Conditions de Retour – phoenixgroupstore

Politique de Retour ou Remboursement – Phoenix Group Store

Chez Phoenix Group Store, votre satisfaction est notre priorité. Voici nos conditions de retour ou remboursement :

1. Délai de Retour

Vous disposez de 7 jours ouvrables à partir de la date de livraison pour demander un retour ou remboursement.
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

2. Conditions d’Éligibilité

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, avec tous ses accessoires et dans l’emballage d’origine, accompagné de la facture.

Toute détérioration, trace d’utilisation abusive ou absence d’accessoires peut entraîner un refus de retour.

3. Motifs Acceptés

Les retours peuvent être demandés dans les cas suivants :

Défaut de fabrication constaté sur le produit.
Produit incomplet (accessoires ou pièces manquantes).
Produit non conforme à la description ou aux caractéristiques affichées en ligne.
Produit contrefait ou frauduleux.

4. Exclusions

Sont exclus des retours/remboursements les articles suivants :

5. Procédure de Retour

Contactez-nous : Via WhatsApp au +237 6 98134759 pour confirmer l’éligibilité de votre retour.
Coordination du Retour : Nous coordonnerons le retour : soit un dépôt en agence de votre part, soit un retrait par nos livreurs.
Dépôt en Agence : En cas de livraison initiale en agence, déposez directement le produit dans cette même agence.
Contrôle Qualité : Une fois réceptionné, le produit passera par un contrôle qualité pour vérifier sa conformité aux conditions de retour.

6. Délais de Traitement

Échange : Effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
Remboursement : Effectué sous 3 à 5 jours ouvrables via Orange Money ou MTN Mobile Money. En cas de retard, merci de nous recontacter.

7. Garantie

Les articles sont souvent couverts par une garantie de 7 jours ouvrables.
Consultez la fiche produit ou la facture pour connaître la durée et les modalités spécifiques de la garantie applicable à votre article.

8. Points à Retenir

Aucun retour n’est accepté au-delà de 7 jours ouvrables après la livraison.
Les retours ne respectant pas les conditions (emballage endommagé, utilisation non conforme) sont automatiquement rejetés.

9. Contact Service Client

Pour toute question ou pour initier un retour :

Dernière mise à jour : 03 juillet 2025